1. Verantwortlicher
Save with Sun GmbH
Adam-Krafft-Weg 4
91586 Lichtenau
Deutschland
Geschäftsführer: Matthias Röschinger
E-Mail: info@save-with-sun.de
Telefon: 09827 / 5617037
Registergericht: Amtsgericht Ansbach, HRB 8102
USt-IdNr.: DE360883346
2. Geltungsbereich
Diese Datenschutzhinweise gelten für SWS Monitor einschließlich Kundenportal, Mitarbeiter- und Administrationsbereich, Onboarding, Monitoring, Support, Benachrichtigungen und der dafür erforderlichen technischen Schnittstellen. SWS Monitor dient der technischen Fernüberwachung, Störungserkennung, Diagnose und Unterstützung von Photovoltaik-, Speicher- und Energiesystemen im Rahmen der vereinbarten Serviceleistungen.
3. Verarbeitete Daten
Abhängig vom Vertrags-, Benutzer- und Anlagenkontext können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Stamm-, Kontakt-, Rechnungs- und Kundenkontodaten,
- Bestell-, Artikel-, Abonnement-, Vertrags-, Laufzeit-, Kündigungs- und Servicepaketdaten,
- SMA-Benutzerkennung beziehungsweise E-Mail-Adresse des Anlagenbetreibers sowie Status und Nachweise der Anlagenfreigabe,
- Anlagenstammdaten, Anlagen-IDs, Standort- und technische Konfigurationsdaten,
- Geräteinformationen zu Wechselrichtern, Speichern, Zählern, Ladeeinrichtungen und weiteren überwachten Geräten,
- Betriebszustände, 5-Minuten-Messwerte, daraus gebildete Tages-, Monats- oder Jahresauswertungen, Kommunikationszustände, Ereignisse und Fehlermeldungen,
- Monitoring-, Ticket-, Support-, Maßnahmen-, Installateur- und Benachrichtigungsverläufe,
- Portal-, Sitzungs-, Push-Abonnement-, Sicherheits-, Audit- und Anmeldedaten, soweit sie für den sicheren Betrieb erforderlich sind.
4. Zwecke und Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Vertragsanbahnung und Vertragsdurchführung, zur Einrichtung des Kundenkontos, zur Zuordnung der bestellten Anlage, zur Bereitstellung von Monitoring und Support, zur Störungserkennung, zur Kundenkommunikation und zur Abrechnung des gebuchten Servicepakets. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Gesetzlich erforderliche Aufbewahrungen und Nachweise erfolgen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Technische Sicherheitsprotokolle, Missbrauchsschutz, Fehleranalyse, Betriebssicherheit sowie die Abwehr und Aufklärung unberechtigter Zugriffe können auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen, soweit keine überwiegenden Interessen betroffener Personen entgegenstehen.
5. Shop-, Bestell- und Onboardingdaten
Für die automatische Einrichtung und Verlängerung von SWS Monitor werden freigegebene Bestelldaten aus dem eingesetzten Gambio-Shop verarbeitet. Berücksichtigt werden ausschließlich für SWS Monitor gekennzeichnete Artikel. Die Daten dienen der Zuordnung von Kunde, Servicepaket, Abrechnungszeitraum, Vertrag und Onboarding. Archivierte oder datenschutzrechtlich gesperrte Bestellungen werden nicht erneut zur Kontoaktivierung verwendet.
6. SMA-Datenzugriff und Anlagenfreigabe
Zur Anforderung dieser Berechtigung wird die beim SMA-Konto verwendete E-Mail-Adresse als Login-Hinweis an SMA übermittelt. SMA versendet die Freigabeanfrage und stellt uns den Berechtigungsstatus sowie die freigegebenen Anlagen bereit. Der Kunde wählt im Onboarding nur aus den von SMA für seine Freigabe zurückgegebenen Anlagen aus.
Wird die Berechtigung abgelehnt, läuft sie ab oder wird sie widerrufen, unterbindet SWS Monitor weitere Abrufe, sobald dies technisch erkannt wurde, und kann eine erneute Freigabe anfordern. Bereits rechtmäßig gespeicherte Daten werden nach den nachfolgenden Lösch- und Aufbewahrungsregeln behandelt.
7. Support, Benachrichtigungen und Installateurkontakt
Supportanfragen werden mit dem Kundenkonto und – soweit ausgewählt – mit Anlage oder Ticket verknüpft und einem zuständigen Mitarbeiter zugeordnet. Interne Notizen werden nicht im Kundenportal angezeigt. Bei ausdrücklich vom Kunden autorisiertem Installateurkontakt werden die hierfür erforderlichen Kunden-, Anlagen- und Störungsinformationen an die angegebene Installateuradresse übermittelt; der Kunde erhält die Nachricht in Kopie, soweit dies im jeweiligen Ablauf vorgesehen ist.
E-Mail- und Web-Push-Benachrichtigungen werden nur nach den im Portal beziehungsweise Vertrag hinterlegten Regeln versandt. Browser-Push setzt eine freiwillige Gerätefreigabe voraus und kann jederzeit am Gerät oder im Portal beendet werden.
8. Empfänger und Dienstleister
Innerhalb der Save with Sun GmbH erhalten nur Personen Zugriff, die diesen für Monitoring, Support, Vertragsverwaltung, Datenschutz oder sicheren Systembetrieb benötigen.
Je nach Vorgang können Daten an SMA-Dienste, den eingesetzten Gambio-Shop, Hosting- und IT-Betriebsdienstleister, E-Mail- beziehungsweise Push-Dienstleister sowie – nach ausdrücklicher Kundenfreigabe – an den benannten Installateur übermittelt werden. Dienstleister werden nur im erforderlichen Umfang und, soweit rechtlich notwendig, auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung eingesetzt. Für die Verarbeitung innerhalb eigenverantwortlicher Drittdienste gelten ergänzend deren Datenschutzinformationen.
Sollte ein Dienstleister Daten außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten, erfolgt dies nur unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen für Drittlandübermittlungen.
9. Speicherdauer
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke, den Vertrag, berechtigte Nachweisinteressen oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Für SWS Monitor gelten grundsätzlich folgende Regelzeiträume:
- technische Mess- und Verlaufsdaten: abhängig vom Servicepaket in der Portalansicht bis zu 365 Tage; technisch erforderliche Roh- oder Nachweisdaten höchstens bis zu 24 Monate, soweit keine abweichende Erforderlichkeit besteht,
- Ticket-, Störungs- und Supporthistorien: während der Vertragslaufzeit und grundsätzlich bis zu drei Jahre danach,
- Nachweise über SMA-Berechtigung, Widerruf, Benachrichtigungsentscheidungen und sicherheitsrelevante Audit-Ereignisse: grundsätzlich bis zu drei Jahre nach Vertragsende beziehungsweise Ereignis,
- Sitzungs- und Anmeldedaten: nur so lange, wie dies für Sitzungsschutz, Sicherheit und Missbrauchsabwehr erforderlich ist,
- Bestell-, Vertrags-, Rechnungs- und steuerlich relevante Daten: entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Aktive Rechts- oder Aufbewahrungssperren können eine Löschung bis zum Wegfall des Sperrgrundes verhindern.
10. Technisch notwendige Cookies
SWS Monitor verwendet technisch notwendige Session- und Sicherheitscookies, um Benutzer zu authentifizieren, Sitzungen zu schützen und Zugriffsrechte durchzusetzen. Diese Cookies dienen nicht der Werbung und nicht dem nutzerübergreifenden Tracking.
11. Automatisierte Verarbeitung
Monitoringregeln können technische Meldungen automatisch erkennen, zu einem anlagenbezogenen Ticket zusammenfassen, priorisieren und einem Mitarbeiter zuordnen. Diese Abläufe dienen der Serviceorganisation. Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.
12. Sicherheit
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein. Dazu gehören rollenbasierte Zugriffsrechte, geschützte Sitzungen, Transportverschlüsselung, Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge, getrennte Hintergrundverarbeitung, Datensicherungen und kontrollierte Wiederherstellungsverfahren.
13. Betroffenenrechte
Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine datenschutzrechtliche Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Kunden können bestimmte Datenschutzanfragen und einen Datenexport im Bereich „Mein Konto“ anstoßen. Alternativ genügt eine Nachricht an info@save-with-sun.de. Vor Herausgabe oder Löschung kann ein Identitätsnachweis erforderlich sein.
14. Beschwerderecht
Sie können sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt.
15. Änderungen
Wir aktualisieren diese Hinweise, wenn sich Funktionen, Dienstleister, Verarbeitungen oder rechtliche Anforderungen wesentlich ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist dauerhaft unter https://monitor.save-with-sun.de/datenschutz abrufbar.