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Keine automatische Bearbeitung durch das Serviceteam. Technische Hilfe wird separat kostenpflichtig beauftragt.
Für die laufende Betreuung: Bearbeitungsfristen beziehen sich auf den Beginn der Bearbeitung, nicht auf die Behebung.
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 09–12 und 13–17 Uhr, ausgenommen hinterlegte Feiertage und Schließtage.
Zusätzliche Fernunterstützung nur nach dokumentierter Zustimmung: 24,90 € brutto je angefangene 15 Minuten.
Vor-Ort-Einsätze, Reparaturen, Ersatzteile und Herstellerleistungen sind nicht enthalten.
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BASIS
Automatische Anlagenüberwachung
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PLUS
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Kundenbenachrichtigung bei erkannten Vorfällen
Bearbeitungsbeginn innerhalb von vier Bürozeitenstunden
30 Minuten Fernunterstützung je Vertragsjahr
PREMIUM
Automatische Anlagenüberwachung
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Persönliches Kundenportal
Kundenbenachrichtigung bei erkannten Vorfällen
Priorisierte Alarmbearbeitung
Bearbeitungsbeginn innerhalb von 60 Bürozeitenminuten
60 Minuten Fernunterstützung je Vertragsjahr
Jahresbericht
Ablauf und Umfang der einmaligen Fernhilfe
Ablauf
Sie beschreiben die Auffälligkeit. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie per Telefon und freigegebenem Fernzugriff.
Umfang
Einmalige Fernhilfe mit bis zu 60 Minuten Gesamtbearbeitung. Standard nach Verfügbarkeit; Express wird priorisiert bearbeitet.
Ergebnis
Wenn möglich lösen wir das Problem aus der Ferne. Andernfalls erhalten Sie eine nachvollziehbare Eingrenzung oder einen klaren nächsten Schritt.
Nicht jeder Fehler lässt sich aus der Ferne beheben. Zusatzaufwand nur nach Ihrer Freigabe: 34,90 € je 15 Minuten, inklusive MwSt.